Software de cobranzas
Módulos para control de gestiones, agenda y seguimiento de obligaciones.
NUESTRAS SOLUCIONES
Seis soluciones para entidades financieras y empresas
Compramos carteras bancarias castigadas, ofrecemos servicios BPO de atención al cliente y gestionamos cobranzas en sus etapas preventiva, prejudicial, judicial y administrativa.
Seis servicios especializados para carteras y atención al cliente.
Compra de cartera bancaria castigada
ADQUISICIÓN DE CARTERAS BANCARIAS
Compra de cartera bancaria castigada
Adquirimos portafolios bancarios vencidos o castigados a nombre de Financobro.
Desarrollamos procesos de evaluación y adquisición de carteras bancarias vencidas, castigadas o en situación de pérdida. Analizamos información y documentación del portafolio para determinar las condiciones de compra y planificar su posterior administración y gestión de recuperación.
Análisis de portafoliosRevisión de datos, documentación y características de cada cartera.
Procesos de adquisiciónEvaluación de condiciones para comprar carteras a nombre de la empresa.
Administración posteriorOrganización y seguimiento de las carteras incorporadas.
Cómo gestionamos
Evaluación de cartera
Análisis documental
Revisión de condiciones
Proceso de adquisición
Administración y seguimiento
Gestión de recuperación
TERCERIZACIÓN DE PROCESOS
Servicios BPO y atención al cliente
Externalizamos procesos de atención para que cada empresa se enfoque en su operación.
Ofrecemos servicios BPO (tercerización de procesos de negocio) orientados a la atención al cliente, gestión de consultas, solicitudes y comunicaciones. Organizamos equipos y canales de atención de acuerdo con las necesidades de cada empresa, con seguimiento y supervisión de la operación.
Atención multicanalGestión de consultas y solicitudes por distintos canales.
Operación especializadaEquipos y procesos adaptados a los requerimientos de cada cliente.
Control de atenciónSupervisión y seguimiento del servicio prestado.
Servicios BPO y atención al cliente
Cómo gestionamos
Atención al cliente
Call Center
Back Office
Gestión de consultas
Multicanalidad
Calidad y seguimiento
Gestión Preventiva
PREVENCIÓN DE MOROSIDAD
Gestión Preventiva
Anticipamos el riesgo de atraso y promovemos hábitos de pago.
Buscamos reducir la probabilidad de que la cartera entre en mora y fortalecer la recuperación mediante comunicación permanente con los clientes y estrategias preventivas que fomentan el cumplimiento oportuno de sus obligaciones.
Comunicación permanenteSeguimiento oportuno para reforzar los hábitos de pago.
Estrategias de prevenciónAcciones adaptadas al comportamiento de cada cartera.
Control de calidadSupervisión y auditoría de los procesos de cobranza.
Cómo gestionamos
Software
Back Office
Call Center
Multicanalidad
Calidad
Auditoría de Procesos
NEGOCIACIÓN DE CARTERA VENCIDA
Gestión Prejudicial
Negociación especializada y seguimiento continuo de acuerdos.
Gestionamos deudas vencidas con estrategias de segmentación y una cobertura adecuada de canales de contacto. Nuestro personal especializado desarrolla negociaciones y registra las acciones realizadas para dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos y favorecer una recuperación oportuna.
Gestión multicanalContacto por canales telefónicos, digitales y presenciales.
Negociación especializadaAlternativas adaptadas a las condiciones de cada cuenta.
Seguimiento de acuerdosRegistro de gestiones y control del cumplimiento de compromisos.
Gestión Prejudicial
Cómo gestionamos
Sistemas
Back Office
Call Center
Campo
Negociación Face to Face
Calidad
Auditoría de Procesos
Multicanalidad
Gestión Judicial
RECUPERACIÓN POR VÍA JUDICIAL
Gestión Judicial
Acompañamiento legal para la recuperación de obligaciones vencidas.
Nuestro equipo legal evalúa la probabilidad de cobro mediante la revisión integral de cada caso y realiza el seguimiento de los procedimientos judiciales que correspondan, con el objetivo de recuperar deudas vencidas y cuentas por cobrar mediante una adecuada gestión procesal.
Evaluación de cobrabilidadAnálisis de las condiciones y documentación de cada caso.
Gestión procesalIntervención del equipo legal según la vía correspondiente.
Seguimiento continuoControl de las actuaciones y del avance de cada expediente.
Cómo gestionamos
Conciliación Extrajudicial
Inicio de la Demanda
Sentencia
Apelación
Acto Final
Ejecución de Sentencia
Tasación
Remate
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE CARTERAS
Gestión Administrativa de Cobranzas
Orden, control y prevención durante todo el ciclo de cobranza.
Detectamos y abordamos oportunamente los inconvenientes que pueden retrasar la cobranza. Administramos el ciclo desde la emisión de la factura hasta la compensación del pago, mediante asesores especializados, analistas de cartera, gestión domiciliaria y plataformas desarrolladas internamente, adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Ciclo completoDesde la facturación hasta el registro y compensación del pago.
Detección anticipadaIdentificación de incidencias que dificulten el cobro.
Administración a medidaAnalistas, asesores y herramientas adaptadas a cada cartera.
Gestión Administrativa de Cobranzas
Cómo gestionamos
Gestión de la Cartera
Tratamiento Documentario
Detección de Problemas
Técnicas de Cobranzas
Análisis y conciliaciones Bancarias
Distribución Documentaria
ENFOQUE ESTRATÉGICO
Compra de cartera bancaria: evaluación y administración
Analizamos portafolios bancarios vencidos o castigados y desarrollamos procesos de adquisición a nombre de Financobro. La evaluación considera la documentación y las características de cada cartera, para planificar su posterior administración y gestión.
RESPALDO TECNOLÓGICO
Tecnología que acompaña cada gestión
Nuestros recursos de operación permiten organizar contactos, registrar avances, supervisar equipos y brindar información para el seguimiento de carteras.
Central Asterisk
Telefonía con funciones de grabación y reporte de llamadas.
Marcación especializada
Herramientas de marcación predictiva y progresiva para gestión telefónica.
Gestión de información
Recursos de consulta y actualización para localización y orden de registros.
SMS, IVR y mailing
Herramientas de comunicación y mensajería automatizada.
Supervisión y reportes
Monitoreo y reportes de avance por asesor y cartera.
GESTIÓN CON SEGUIMIENTO
Cada cartera necesita orden, contacto y seguimiento
Combinamos personal especializado y herramientas de monitoreo para documentar las gestiones y acompañar los avances de cada cuenta.
Organización de cartera
Revisión de la información y definición de acciones según la etapa de gestión.
Contacto y seguimiento
Gestión telefónica y canales de comunicación apropiados para la cartera.
Negociación y acuerdos
Alternativas de regularización según las características de cada obligación.
Control de avances
Registro de gestiones, supervisión y reportes por asesor y cartera.